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Sì, puoi richiedere un rimborso completo se:
- Il pacco non viene consegnato entro il tempo stimato.
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Puoi aprire una contestazione entro 15 giorni dalla consegna del prodotto o entro 30 giorni dalla data di spedizione se l’ordine non è ancora stato consegnato.
Nel caso in cui dimentichi la password del tuo computer, della posta elettronica o degli account dei social media, puoi reimpostarla direttamente tramite il sistema o l’applicazione che stai utilizzando. Nella maggior parte dei casi, puoi reimpostare la password rispondendo a una serie di domande di sicurezza o richiedendo un’e-mail contenente un collegamento per reimpostare la password.
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Sì, puoi restituire un prodotto solo se precedentemente concordato con il nostro servizio clienti. Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali e non deve essere stato utilizzato.
Puoi richiedere un rimborso o una sostituzione in caso di:
- Prodotto difettoso o danneggiato: Se il prodotto ricevuto è rotto, difettoso o non funzionante.
- Prodotto errato: Se il prodotto che hai ricevuto non è quello che hai ordinato.
- Pacco incompleto: Se mancano uno o più prodotti nella confezione.
- Problemi di qualità: Se il prodotto non corrisponde alla descrizione o ha problemi di qualità.
Sì, non puoi ottenere un rimborso o una sostituzione se:
- Il danno al prodotto è stato causato da te o da un uso improprio.
- Hai ricevuto il prodotto corretto ma hai cambiato idea dopo la consegna.
Puoi tracciare il tuo pacco inserendo il numero di spedizione nel sito del corriere indicato nell’email di conferma spedizione. Ti terremo aggiornato anche tramite WhatsApp se hai prestato il consenso durante il processo d’acquisto.
Dopo che il tuo ordine è stato confermato e spedito, ti invieremo una email con il numero di spedizione per poter tracciare il pacco. Solitamente, riceverai queste informazioni entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
I tempi di consegna variano in base alla tua località e al metodo di spedizione scelto. Solitamente, le consegne avvengono entro 7-15 giorni lavorativi, salvo indicazioni diverse al momento dell’acquisto.
Se non hai ricevuto il pacco entro il tempo previsto, ti invitiamo a contattarci con il numero di spedizione fornito. Faremo il possibile per risolvere il problema e fornirti assistenza immediata.